Программа лояльности

 

1. Условия участия в программе

1.1. Участником программы лояльности TBS good beer club (далее — программа) может стать любое физическое лицо — потребитель, который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет (далее — участник или клиент).

1.2. Для участия в программе клиенту необходимо зарегистрироваться в программе любым удобным для него способом: в розничном магазине ООО «Бирстор» (далее — «TBS TheBeerStore») или в приложении «Кошелёк», указав номер мобильного телефон и, подтвердив его 4-х значным кодом из sms-сообщения или их 4-х последних цифр номера позвонившего телефона. Участие в программе бесплатное.

1.3. После регистрации в программе клиент может сразу пользоваться программой лояльности при совершении покупок в магазине «TBS TheBeerStore» для зачисления Бонусных рублей(Бонусов) на Бонусный счёт участника.

1.4. Для использования начисленных Бонусов при оплате необходимо, чтобы карта участника была активной.

1.5. У одного участника может быть только одна карта в статусе «Активна».

1.6. Любую существующую карту в статусе «Активна» клиент может добавить в приложение «Кошелёк».

2. Регистрация в программе

2.1. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать следующими способами:

2.1.1. На кассе магазина, заполнив анкету с обязательными полями.

2.1.2. Самостоятельно в приложении «Кошелёк».

2.2. Регистрация клиента в приложении «Кошелёк» в качестве участника программы производится сразу после ввода номера мобильного телефона. После регистрации в программе на указанный номер телефона поступит звонок. Кодом подтверждения для верификации (проверки) будут являться последние четыре цифры входящего номера (за исключением регистрации на кассе). Возможна верификация и традиционным путём через sms-сообщение.

2.3. Регистрируясь в программе, вы тем самым даёте ООО «Бирстор» согласие на обработку ваших персональных данных, перечисленных ниже, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учёт накопления и использования Бонусов, для предоставления вам наиболее выгодных персонализированных предложений от «TBS TheBeerStore» и его партнёров, направления вам электронных чеков, а также разрешаете во исполнение перечисленных целей передавать или поручать другим лицам обработку указанных ниже персональных данных. Со списком таких третьих лиц можно ознакомиться тут. Согласие даётся на обработку следующих ваших персональных данных: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, номер мобильного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных Бонусов, а также информации об интересах на основании данных о вашем поведении в интернете, в сетях телекоммуникационных и интернет-операторов, сетевых и/или коалиционных (с участием компаний-партнёров) программ лояльности (далее — персональные данные). В ходе обработки ваших персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Согласие может быть отозвано вами в любой момент путём направления письменного уведомления по месту нахождения «TBS TheBeerStore». В случае вашего несогласия участие в программе невозможно.

2.4. Если клиент ещё не является участником программы TBS good beer club *, он может получить виртуальную Бонусную карту, которая будет выпущена при регистрации любым из указанных в п. 2.1 настоящих правил способов.

2.5. Персональные данные, указанные при регистрации на сайте (ФИО, email, номер телефона, пол, дата рождения), можно изменить, обратившись в магазин с паспортом и чеком на покупку, в котором указан номер Бонусной карты участника. Срок обработки запроса — семь дней. Изменить дату рождения и пол самостоятельно можно только один раз.

2.6. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.

3. Начисление Бонусов

3.1. Совершая покупки в магазине «TBS TheBeerStore», участник программы идентифицирует себя как держателя карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, а «TBS TheBeerStore» начисляет участнику Бонусы. Бонусы за покупки суммируются.

3.2. Базовое начисление Бонусов: 3% (три процента) в Бонусах начисляются с суммы, потраченной в магазине «TBS TheBeerStore».

3.3. Бонусные рубли автоматически начисляются на Бонусный счёт участника программы в день покупки после оплаты и получения товара клиентом. Начисленные Бонусные рубли активируются сразу же и возможны к применению для оплаты покупок в магазине «TBS TheBeerStore».

3.4. Максимальное количество (лимит) Бонусов, активированных в доступную скидку, на Бонусном счёте участника программы — 50 000 (пятьдесят тысяч). Если на счёте количество Бонусов, активированных в доступную скидку, достигло лимита, то есть равно 50 000, дальнейшая активация Бонусов в скидку производиться не будет, и Бонусы сверх лимита будут сгорать. Активация Бонусов в доступную скидку возобновится после того, как сумма доступной скидки на счёте участника станет меньше 50 000 и только со следующей покупкой

3.5. Начисление Бонусов при проведении рекламной и/или маркетинговой акции (далее — рекламная акция).

3.5.1. В рамках проведения рекламных акций участникам программы могут начисляться Бонусы в большем объёме, определяемом условиями конкретной рекламной акции.

3.5.2. В рекламной акции, проводимой в рамках программы, могут участвовать как все участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями конкретной рекламной акции.

3.5.3. «TBS TheBeerStore» самостоятельно определяет: cроки и условия проведения рекламной акции; категории участников, для которых проводится рекламная акция.

3.5.4. Условия проведения конкретной рекламной акции можно узнать в магазине «TBS TheBeerStore»  или на сайте www.the-beer-store.ru.

3.5.5. При пересечении с другими акциями с дополнительным начислением Бонусов  Бонусы начисляются на каждую позицию чека только по одной, наиболее выгодной акции. Начисления на сумму чека учитывают только позиции, по которым не было других акционных начислений.

3.6. При приобретении товаров в розничном магазине Бонусы начисляются на Бонусный счёт участника после идентификации по номеру телефона в момент оплаты покупки при условии, что он сразу забирает товар. Если участник оставляет товар на хранение, то начисление Бонусов происходит после получения товара.

3.7. В случае использования услуги «Закажи и забери» для начисления Бонусов  клиенту необходимо указать номер Бонусной карты в интернет-заказе и идентифицировать себя как участника программы по номеру телефона при выдаче товара в розничном магазине. Если заказ оплачивает и получает другой участник программы, то Бонусы начисляются оплатившему заказ участнику программы.

3.10. Бонусы не начисляются за покупку следующих товаров/услуг:

3.10.1. Подарочные карты.

3.10.2. Упаковочные материалы.

3.10.3. POS-материалы.

3.11. «TBS TheBeerStore» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются.

3.12. На товары, частично оплаченные Бонусами, промокодами, купонами или акционными подарочными картами, Бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусов или суммы по промокоду или купону). При полной оплате товара Бонусами начисление Бонусов  по этой покупке не производится.

3.14. При оплате товара подарочными картами начисление производится в соответствии со следующими условиями:

3.14.1. В случае оплаты товара подарочными картами, приобретёнными физическим лицом в розничном магазине или на сайте www.the-beer-store.ru, Бонусы начисляются на всю стоимость товара.

3.15. При обмене/возврате товара надлежащего качества Бонусы, начисленные за покупку этого товара, списываются с Бонусного счёта участника программы. При обмене начисление Бонусов за повторную покупку происходит в полном объёме по чеку, при этом расчёт Бонусов производится на дату повторной покупки

3.16. При обмене/возврате товара ненадлежащего качества Бонусы, начисленные за покупку этого товара, остаются на Бонусном счёте участника программы (не списываются). При обмене начисление Бонусов за повторную покупку происходит в полном объёме по чеку на дату повторной покупки.

3.17. Если условия приобретения предполагают хранение товара на складах компании в течение неопределённого срока (например, отсроченный самовывоз, и прочие варианты), начисление Бонусов происходит после передачи товара участнику программы. Активация таких Бонусов производится при условии выполнения п. 4.1 настоящих правил.

3.18. «TBS TheBeerStore» по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или неначисления Бонусов, в том числе для отдельных категорий участников.

3.19. При автоматическом объединении двух и более карт (подробнее в п. 8.12) балансы карт объединяются в один Бонусный счёт. При объединении сумма активных Бонусов в доступной скидке сверх лимита (50 000 Бонусных рублей) на Бонусном счёте сгорает.

4. Порядок активации Бонусов

4.1. Активация Бонусов на карте возможна только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона, фамилия, имя, отчество, e-mail. В случае отсутствия обязательных к заполнению данных активация скидки на Бонусной карте невозможна.

4.2. Процесс активации Бонусов (скидки) запускается автоматически с момента начисления Бонусов после получения товара клиентом, при условии выполнения п. 4.1 настоящих правил.

4.3. Срок действия Бонусов на счёте участника программы составляет 90 дней.

4.3.1. Если в течение этого периода участник совершает новую покупку в «TBS TheBeerStore», то после начисления Бонусов за эту покупку срок действия всех имеющихся у участника Бонусов в доступной скидке, за исключением Бонусов, начисленных по рекламным акциям, снова составляет 90 дней (отсчёт идёт со дня совершения последней покупки в «TBS TheBeerStore»). Если же в течение 90 дней с момента активации Бонусов, начисленных за последнюю покупку, участник не совершил ни одной новой покупки с начислением или списанием Бонусов,  то имеющиеся на его счёте в доступной скидке Бонусы сгорят. Сгоревшие Бонусы не подлежат восстановлению.

4.4. «TBS TheBeerStore» может уведомить клиента о состоянии его Бонусного счёта одним из следующих способов при условии, что участником дано согласие на коммуникацию (способ информирования определяется при регистрации): направлением SMS-сообщений на номер мобильного телефона, указанного участником при регистрации; направлением электронного письма по адресу электронной почты (e-mail), указанному при регистрации.

4.5. Актуальное состояние Бонусов на своём Бонусном счёте участник может контролировать в приложении КОШЕЛЁК. Во избежание возникновения претензий компания «TBS TheBeerStore» рекомендует участникам самостоятельно отслеживать активацию Бонусов на карте, а также дату прекращения действия (сгорания) Бонусов.

5. Порядок использования и сгорания Бонусов

5.1. Бонусами участник программы может оплатить до 10% (десяти процентов) стоимости товара в магазине «TBS TheBeerStore», кроме случаев, указанных в пп. 5.5–5.6 правил. 1 Бонусный рубль = 1 рубль РФ.

5.2. При оплате покупки Бонусами может быть использовано любое количество из имеющихся в доступной скидке Бонусов по желанию клиента. Использованию подлежат только активные Бонусы (скидки) (см. раздел 4 правил).

5.3. Для оплаты товаров Бонусами в розничном магазине участнику необходимо предъявить карту TBS, физическую, или виртуальную, хранящуюся в любом приложении для хранения карт

5.4. Бонусами не могут быть оплачены следующие товары/услуги:

5.4.1. Подарочные карты.

5.4.2. Акционные товары.

5.4.3. Распродажные товары.

5.5. «TBS TheBeerStore» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, которые нельзя оплатить Бонусами.

5.6. В случае оплаты двух и более товаров с использованием Бонусов Бонусы  списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.

5.7. Если активированные в доступную скидку Бонусы не были использованы в течение 90 (девяноста) календарных дней со дня их активации на Бонусном счёте, а также не выполнены действия, указанные в п. 4.3 настоящих правил, то имеющиеся Бонусы сгорают и удаляются с Бонусного счёта. Сгоревшие Бонусы восстановлению не подлежат. Таким образом, для того чтобы существующие Бонусны не сгорели, необходимо в течение 90 дней совершить хотя бы одну покупку, которая повлечёт начисление или списание Бонусов в магазине «TBS TheBeerStore».

5.8. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются Бонусы  с более ранней датой сгорания.

5.9. Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.

5.10. Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусы либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; передавать Бонусы либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.

5.11. В случае возврата товара, частично или полностью оплаченного Бонусами, Бонусы будут возвращены на Бонусный счёт участника в течение суток. Срок действия возвращённых Бонусов продлевается на 90 (девяносто) дней с момента их возврата на Бонусный счёт5.13. Если участник оплачивает Бонусными рублями 2 (два) и более товаров и затем возвращает один из них, то в течение суток на Бонусный счёт участника возвращается количество Бонусных рублей, истраченных на возвращённый товар (см. п. 5.7). Поступившие на счёт участника Бонусные рубли будут доступны для скидки сразу же после возврата на счёт.

5.12. Если при возврате товара надлежащего качества или при отказе участника от получения оплаченного товара на момент возврата денежных средств у клиента на Бонусном счёте нет достаточного количества Бонусов для списания суммы, ранее начисленной за покупку и потраченной клиентом, то недостающая сумма Бонусов  вычитается из стоимости товара, подлежащей возврату, из расчёта 1 Бонус = 1 рубль

5.13. Бонусные рубли не суммируются с другими скидочными средствами: промокодами, скидочными картами, акционными подарочными картами или купонами. Т. е. одновременный приём Бонусных рублей и перечисленных скидочных средств в одном чеке невозможен, если иное не установлено организатором. В случае наличия у участника программы нескольких типов скидочных средств участник самостоятельно выбирает для использования одно любое из имеющихся у него скидочных средств.

6. Информация по Бонусному счёту

6.1. Узнать о состоянии своего Бонусного счёта вы можете  в приложении КОШЕЛЁК:

6.1.1. «Доступные бонусы» — информация о количестве активных Бонусов, доступных для оплаты (доступная скидка).

6.1.2. «Номер карты» — номер активной карты, используемой для оплаты

6.1.3. «Баланс и детализация» — при клике на эту ссылку пользователь перенаправляется на страницу с информацией о количестве Бонусных рублей на счёте и детализацией совершённых покупок и возвратов.

6.1.4. «История операций» — пользователь получает информацию о последних операциях с детализацией 50 строк последних чеков.

6.1.5. Ссылка «Условия программы TBS good beer club» — при клике на эту ссылку пользователь перенаправляется на страницу с текущими правилами программы лояльности.

6.2. «TBS TheBeerStore» может направлять участнику информацию о бонусном счёте, накопленных Бонусах, об изменениях в правилах программы лояльности путём направления сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.

6.3. В целях информирования о новостях и акциях компания «TBS TheBeerStore» может при условии получения согласия от участника направлять ему информацию рекламного и/или маркетингового содержания о товарах, работах, услугах «TBS TheBeerStore» и его партнёров, о новостях и акциях путём отправки сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.

6.4. О новостях и акциях «TBS TheBeerStore» можно узнать на сайте www.the-beer-store.ru.

7. Прочие положения

7.1. Если участник хочет отказаться от участия в программе, заблокировать карту или изменить персональные данные, он должен обратиться в магазин «TBS TheBeerStore» с паспортом и заполнить соответствующее заявление.

7.2. «TBS TheBeerStore»приложит все усилия для обеспечения прав и законных интересов участников программы, в частности при использовании персональных данных участников строго для целей участия в программе.

7.3. «TBS TheBeerStore» имеет право в одностороннем порядке заблокировать карту участника и Бонусный счёт, если у «TBS TheBeerStore» есть обоснованные причины полагать, что карта недобросовестно используется не участником без его согласия.

7.4. «TBS TheBeerStore» не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования карты участника программы и доступа к его Бонусному счёту и персональным данным по вине и/или небрежности участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

7.5. Срок действия программы не ограничен. «TBS TheBeerStore» имеет право в любой момент прекратить действие программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в магазине «TBS TheBeerStore» и на сайте программы www.the-beer-store.ru.

7.6. «TBS TheBeerStore» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия программы. Условия программы с изменениями публикуются на сайте программы www.the-beer-store.ru и в магазине «TBS TheBeerStore» за 5 (пять) дней до даты их вступления в силу.

7.7. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) «TBS TheBeerStore» имеет право временно приостановить выполнение операций по карте, с соответствующим информированием в магазине «TBS TheBeerStore» и/или на сайте www.the-beer-store.ru.

7.8. Документом, подтверждающим обязанность компании начислить Бонусные рубли на счёт участника, является кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку в рамках программы) на бумажном носителе с информацией о номере карты. Все претензии по факту начисления Бонусных рублей рассматриваются компанией только при предъявлении документов, указанных выше.

7.9. В отдельных случаях компания вправе при предъявлении участником требования о списании Бонусных рублей (в том числе при заказе товара в интернет-магазине «TBS TheBeerStore» при получении заказа в розничном магазине и оплате при получении) потребовать от клиента назвать номер телефона, к которому привязана Бонусная карта, для его идентификации как участника программы и владельца карты, с которой необходимо произвести списание. Отказ назвать номер телефона может являться основанием для отказа в списании Бонусов.

7.10. При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась карта, компания вправе потребовать у участника назвать номер мобильного телефона, к которому привязана Бонусная карта для идентификации участника для возврата/удаления Бонусных рублей со счёта карты в зависимости от прямой операции.

7.11. На одного участника может быть оформлена только одна активная карта. При оформлении нескольких Бонусных карт на одно и то же лицо (кроме замены карты участника в случае утери/порчи) такие дублирующие карты участника переводятся в накопление или могут быть заблокированы. Списание Бонусов в оплату покупки c заблокированных карт невозможно.

7.12. Компания вправе отказать физическому лицу в выпуске Бонусной карты при обнаружении оформленной Бонусной карты на данное физическое лицо, которая является активной. При обнаружении двух и более карт, принадлежащих одному участнику, «TBS TheBeerStore» имеет право в одностороннем порядке проводить их автоматическое объединение. При этом в статусе активной остаётся одна карта, все остальные карты — в статусе «Накопление» (см. пп. 1.5–1.7).

7.13. Бонусные рубли могут быть списаны по инициативе компании без предварительного уведомления участника программы в случае, если они были начислены на счёт участника ошибочно, в результате действий участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению «TBS TheBeerStore».

7.14. «TBS TheBeerStore» может проводить акции по восстановлению участникам программы сгоревших Бонусных рублей.

7.15. Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник:

— не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании;

— совершил или намеревается совершить продажу или покупку промокодов «TBS TheBeerStore»;

— совершил или намеревается совершить продажу или покупку Бонусной карты «TBS TheBeerStore» или Бонусных рублей;

— совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;

— злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы;

— не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;

— предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности;

— в соответствии с требованиями действующего законодательства;

— в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи.

7.16. Если карта используется с нарушением настоящих правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована персоналом компании.

7.17. Представитель юридического лица не может использовать карту для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является держателем/владельцем Бонусной карты.

8. Разрешение споров о программе

8.1. В случае если спор между «TBS TheBeerStore» и/или партнёрами и участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.